Un incidente d’auto, un incendio, un furto, un infortunio in cantiere, possono essere definiti sinistri, ovvero eventi che determinano danni o perdite e per il quale si è stipulata una polizza assicurativa.
Se in ambito assicurativo il sinistro è l’evento che fa scattare la garanzia assicurativa, in ambito stradale si tratta di un incidente che coinvolge veicoli e/o persone, causando disagi alla circolazione.
In generale il termine può essere utilizzato per indicare qualsiasi evento infausto che provoca danni e la cui denuncia, è fondamentale per avviare la procedura di risarcimento.
La gestione di un sinistro richiede un approccio sistematico.
Oltre a mantenere la calma e assicurarsi della sicurezza di tutti i coinvolti, è fondamentale raccogliere informazioni, compilare i moduli necessari e comunicare il sinistro alla propria compagnia assicurativa, la quale darà tutte le indicazioni necessarie per gestire al meglio la situazione, in attesa della sua risoluzione.
Però… Se la compagnia non è quella giusta, possono sorgere ulteriori problemi.
In Allianz, partner Marzocco, oltre nove sinistri su dieci vengono gestiti alla perfezione.
Lo dichiarano i clienti che hanno valutato la soddisfazione media dopo un sinistro, 4,7 stelle su 5.
Con quasi un milione di sinistri gestiti ogni anno, l’impegno di Gruppo Allianz è quello di imparare dalle migliori aziende del mondo a gestire attivamente i casi critici, migliorando i processi.
Come? Monitorando attentamente le situazioni e intervenendo prima che il problema si trasformi in insoddisfazione.
In qualità di partner Allianz, noi di Marzocco possiamo aiutarti in tre modi:
Escalation è la novità di Gruppo Allianz: una misura eccezionale incredibilmente utile quando i canali standard si rivelano inefficaci o non applicabili.
Prendiamo ad esempio il caso di un sinistro bloccato da settimane.
Hai scritto un Comunicall di sollecito e non ha ricevuto risposta. Invece di mandare un altro Comunicall, telefoni al Liquidatore che ha in carico il sinistro. Se quest’ultimo non risponde, non ti richiama o la sua risposta non è soddisfacente, chiami il Focal Point. Non trovi la soluzione neanche con il Focal Point? Ti rivolgi al Supervisore e, nel caso estremo in cui neanche la terza risposta ti soddisfi, puoi rivolgerti al Responsabile di Struttura.
Con Escalation, l’obiettivo è quello di sollevare il team dei Liquidatori dai problemi più complessi, demandandone la soluzione per non creare colli di bottiglia nella gestione dei casi standard che in ogni caso rappresentano la stragrande maggioranza.
Da sempre, per noi di Marzocco, il principale interesse è guadagnare e mantenere la lealtà dei nostri clienti.
Quello che ci piace fare per te, è offrirti un servizio eccellente, cercando di accontentare sempre le tue aspettative e affiancandoti nelle diverse fasi della tua vita. Come un partner, più che come un consulente.
Continua a seguirci per capire come possiamo aiutarti, anche solo leggendo i nostri articoli. Oppure vieni a trovarci in sede.
Ti aspettiamo!
Fonti: